2025年客户服务管理专业考试题库1.docx

2025年客户服务管理专业考试题库1

一、单选题（共60道题）

1.企业主动开展新品试用邀请、会员专属活动属于（）？

A.被动应答服务。

B.主动客户运营服务（正确答案）。

C.投诉补救服务。

D.标准化接待服务。

2.客户提出建议、优化意见属于（）？

A.正向客户反馈（正确答案）。

B.恶意投诉。

C.流失信号。

D.休眠信号。

3.增值服务与基础服务的核心区别是（）？

A.基础服务必备免费，增值服务差异化额外权益（正确答案）。

B.基础服务仅线上提供。

C.增值服务强制收费。

D.基础服务仅限老客户。

4.企业收集客户满意度数据的主要工具是（）？

A.满意度调研问卷（正确答案）。

B.员工