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2024年营销AI报告显示的消费者态度变化

波士顿咨询公司（BCG）2024年针对中国消费者的深度调研揭示了人工智能（尤其是生成式AI）在消费者群体中的认知、应用与态度演变。该调查覆盖3000名消费者，描绘了当前AI在消费者端应用的图景，并指出了企业应如何应对这一趋势。

调查显示，中国消费者对生成式AI的认知度和使用率全球领先。超过80%的受访者了解生成式AI（GenAI），其中44%已经实际使用过相关功能。这一比例显著高于许多其他国家，反映了AI技术在中国市场的快速渗透和普及。认知渠道方面，短视频平台和社交媒体网络成为消费者了解AI最主要的途径，专业信息平台也扮演了重要角色。这种“自下而上”的普及路径，使得AI知识能够快速触达大众，并降低了技术接触门槛。

从用户画像来看，AI的采用呈现出明显的人口统计学差异。Z世代和Y世代（即千禧一代）对AI的认知和使用率远高于X世代，高学历、高收入群体以及一线城市的消费者采用率更为突出。这意味着，当前的AI核心用户群具有年轻化、高知化、高线城市化的特征，他们通常是早期技术采用者和舆论领袖，其态度和行为很大程度上会影响主流消费群体。

在应用场景上，消费者在个人生活和工作两个领域均积极尝试AI技术，形成了“生活与工作双场景并重”的应用模式。在个人生活方面，中高收入群体是主要用户，他们最常用的AI功能包括信息检索（如问答、搜索）、个性化建议（如购物、