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运维服务承诺书

一、服务总则与承诺基准

本承诺书所涉运维服务，系指我方（即运维服务提供方）依据与贵方（即服务接受方）签订的合同及本承诺书所载明的全部义务，对贵方所拥有的信息系统、网络设备、服务器、存储设备、数据库、中间件、业务应用及相关配套设施实施的专业化运行维护管理行为。我方承诺以“预防为主、主动响应、快速恢复、持续优化”为服务核心原则，确保贵方业务连续性、数据完整性与系统安全性得到最大程度保障。我方将严格遵循国家相关法律法规、行业技术标准以及贵方内部管理制度，以最高职业操守和专业素养履行各项运维职责。

二、服务范围与边界界定

（一）服务覆盖对象

我方运维服务范围包括但不限于：贵方数据中心机房内的物理服务器、虚拟化平台、云资源池、网络交换路由设备、安全防护设备（防火墙、入侵检测、漏洞扫描等）、存储阵列及备份系统、操作系统（Windows、Linux、Unix等）、数据库管理系统（Oracle、MySQL、SQLServer、PostgreSQL等）、中间件（WebLogic、Tomcat、MQ等）、核心业务应用软件、办公自动化系统、邮件系统、域名解析系统，以及与之相关的监控告警平台、日志审计系统、配置管理数据库等支撑工具。对于贵方后续新增或变更的运维对象，经双方书面确认后自动纳入本承诺书管理范围。

（二）服务边界划分

我方承担从底层基础设施到上层应用系统的整体运维职责，但明确以