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2026导购入职考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客询问商品价格，应（）

A.模糊回应

B.如实告知

C.抬高价格

D.随意报价

2.以下哪种是正确的迎客方式（）

A.视而不见

B.热情打招呼

C.背向顾客

D.玩手机

3.顾客对商品不满意，导购应（）

A.与顾客争吵

B.不理会

C.耐心沟通解决

D.让顾客离开

4.商品缺货时，告知顾客的方式最好是（）

A.直接说没货

B.隐瞒情况

C.告知补货时间

D.让顾客等

5.当顾客犹豫不决时，导购应该（）

A.催促顾客

B.提供建议

C.离开不管

D.贬低其他商品

6.导购在工作中，着装应（）

A.奇装异服

B.干净整洁

C.邋里邋遢

D.过于暴露

7.顾客提出不合理要求，导购应（）

A.马上答应

B.严词拒绝

C.委婉解释

D.转身就走

8.以下哪种属于优质服务态度（）

A.冷漠

B.不耐烦

C.微笑热情

D.傲慢

9.顾客询问商品使用方法，导购应（）

A.说不知道

B.详细讲解

C.让顾客自己看

D.随便应付

10.店铺新到商品，导购应（）

A.不做宣传

B.主动向顾客介绍

C.自己留着用

D.等顾客问了再说

二、多项选择题（每题2分，共10题）