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2026导购销售考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种开场话术适合主动接近顾客？

A.“你随便看看”

B.“欢迎光临，这款产品很畅销”

C.“别乱摸”

D.“我很忙，等会再说”

2.当顾客对产品价格提出异议时，导购首先应该？

A.直接降价

B.强调产品价值

C.指责顾客没钱

D.不理会顾客

3.顾客最关注的产品信息通常是？

A.产地

B.功能和质量

C.包装颜色

D.赠品数量

4.与顾客沟通时，合适的眼神交流方式是？

A.一直盯着顾客眼睛

B.不看顾客

C.保持适度眼神接触

D.只看顾客的脚

5.顾客犹豫不决时，导购可以采用的方法是？

A.催促顾客快点决定

B.提供更多选择

C.贬低其他产品

D.不理会顾客

6.下列哪个是优质的售后服务体现？

A.售出商品概不负责

B.及时解决顾客售后问题

C.拖延处理售后

D.让顾客自行解决问题

7.当顾客对产品的某个功能不了解时，导购应？

A.模糊回答

B.详细解释

C.说自己也不清楚

D.转移话题

8.导购销售的核心目标是？

A.卖出产品

B.与顾客吵架

C.让顾客多花钱

D.完成销售指标，同时满足顾客需求

9.面对挑剔的顾客，导购应该？

A.与其争论

B.耐心倾听并解决问题

C.让他去别家

D.不理会他的意见

10.顾