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保险业理赔部理赔员事故定损处理手册（执行版）

第1章事故现场勘查

1.1事故信息登记

现场抵达后，理赔员需迅速展开信息登记工作。这不仅是流程的起点，更是后续定损计算与责任划分的基石。事故报案编号、当事人信息、联系方式、事故发生时间（精确至分钟）、地点（包含经纬度坐标更佳）、事故类型（碰撞、倾覆、单方等）必须完整记录。同时，车辆信息（车牌号、品牌型号、车架号、发动机号）与损失描述（初步观察到的明显损伤部位）不能遗漏。理赔员应主动询问当事人是否已报警或申请医疗救助，这些信息直接影响后续理赔时效与责任认定。信息登记的准确性，直接关系到整个理赔流程的效率，任何疏漏都可能导致后期反复核实，增加工作负担。

1.2现场保护与测量

事故现场的保护是勘查工作的重中之重。理赔员需立即判断现场是否具备警示条件，如设置警示牌、摆放三角警示架等。对于涉及交通的道路事故，必须与交警协作，确保现场原始状态不受干扰。测量工作同样关键，使用专业测距工具或手机APP，对事故车辆相对位置、碰撞角度、障碍物距离等进行精确测量。建议采用“三联点”测量法（即测量点、参考点、目标点）来确保数据的可靠性。例如，测量两车接触点与路边的距离，记录车辆停稳时的具体方位。这些测量数据将作为后续责任分析和损失评估的核心依据，任何主观臆断都可能导致计算偏差。

1.3现场照片及视频拍摄

影像记录是事故勘查不可或缺的环节。理赔员