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护患纠纷应急处理考核试题及详细答案.docx

护患纠纷应急处理考核试题及详细答案.docx

    护患纠纷应急处理考核试题及详细答案

    适用人群：临床护士、实习护士、新入职医护人员

    考核目的：规范护患沟通流程，掌握纠纷现场处置、舆情管控、事后复盘流程，降低护患矛盾升级率

    考试时长：40分钟满分：100分

    一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

    1.临床工作中，最常见引发护患纠纷的核心原因是（）

    A.医疗设备故障B.护患沟通不到位、信息不对称C.患者自身病情复杂D.医院规章制度严格

    2.当患者及家属对输液速度、用药方案产生质疑，当场情绪激动、大声质疑时，护士首要处置动作是（）

    A.立刻据理力争，解释自己操作无误B.暂停相关操作，安抚对方情绪

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