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客服外包合同专用2026年服务内容合同二篇

篇一

甲方（委托方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（外包方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方需要专业的客服服务，乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方应按照甲方要求，提供以下客服服务内容：

（1）电话客服：包括接听客户来电、解答客户疑问、处理客户投诉、引导客户使用产品等。

（2）在线客服：包括在线聊天、解答客户疑问、处理客户投诉、引导客户使用产品等。

（3）邮件客服：包括接收客户邮件、解答客户疑问、处理客户投诉、引导客户使用产品等。

（4）社交媒体客服：包括在社交媒体平台解答客户疑问、处理客户投诉、引导客户使用产品等。

1.2乙方应确保客服服务质量，包括但不限于：

（1）响应时间：电话客服响应时间不超过30秒，在线客服响应时间不超过60秒。

（2）满意度：客户满意度达到90%以上。

（3）准确率：解答客户疑问准确率达到95%以上。

二、服务期限

2.1