原创力文档门店客户异议处理操作流程SOP
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、适用范围 7
三、术语定义 8
四、职责分工 9
五、基本原则 12
六、客户异议分类 15
七、异议识别要点 20
八、受理标准 21
九、接待礼仪要求 24
十、沟通话术规范 28
十一、信息核实流程 30
十二、问题分析方法 31
十三、处理时限要求 33
十四、升级转办机制 34
十五、跨部门协同 37
十六、特殊情形处理 38
十七、客户情绪安抚 40
十八、证据留存要求 42
十九、结果反馈流程 44
二十、
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