原创力文档老客户复购维护操作流程SOP
目录TOC\o1-4\z\u
一、适用范围与核心目标 3
二、责任部门与岗位职责 4
三、老客户分层分类标准 7
四、复购潜力客户识别规则 10
五、复购触达时机判定规范 12
六、首触客户沟通话术框架 16
七、客户需求二次调研流程 18
八、复购方案匹配规则 21
九、专属优惠权益审批流程 22
十、复购跟进节点设置规范 24
十一、异议问题处理标准流程 28
十二、复购成交签约操作指引 29
十三、订单交付跟踪服务流程 31
十四、交付后满意度回访机制 35
十五、复购客户积分权益兑
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