原创力文档- 1
- 0
- 约1.41万字
- 约 16页
- 2026-08-08 发布于福建
- 举报
学习项目1：数字经济时代汽车售后客户服务与管理
单元3制定服务方案
工作任务3-1为客户制作维修工单
为客户制定维修工单，是指服务顾问在接待客户，分析确认客户服务需求后，按照规定
流程在厂家售后服务系统DMS中进行规范操作，将客户和车辆信息录入系统，针对互动检
查的结果与客户一起确认维修项目，按照接车问诊单内容，预估维修费用和时间，向客户提
供维修方案，并征得客户的同意，打印出维修保养服务工单，双方签字后形成本次服务委
/
托合
文档评论（0）