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- 2026-08-08 发布于福建
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学习项目1：数字经济时代汽车售后客户服务与管理
单元5跟踪服务质量
工作任务3-5处理维修回访中的客户抱怨
【案例引入】2020主流车市场服务质量报告
2020年国家市场监督管理总局主管的《中国质检报》发布了关于主流车市场的服务质
量评价指数调查报告，覆盖了43个汽车品牌。总体来看，用户对于服务顾问态度/接待，维
修/保养质量以及服务顾问资质和综合能力的认可度较高。与之相反，用户对工作及费用的
透明度均表示强烈不满，而合资品牌用户对于费用透明度的不满更是达到了34.1%。
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