【电商物流中“最后一公里”问题及对策研究—以菜鸟驿站为例12000字（论文）】.docx

电商物流中“最后一公里”问题及对策研究一以菜鸟驿站为例

摘要：随着中国互联网技术的发展，电商平台也得到了迅猛发展。但电商物流“最后一公里”逐渐暴露了很多问题。电商物流“最后一公里”有个人信息泄露、配送成本高、服务质量低等的问题存在，但它又是与最终客户直接接触的重要阶段。本文提出“物流‘最后一公里’为什么停滞不前?”的疑问，通过对菜鸟驿站“最后一公里”发展现状和存在的问题进行分析，并且还分析了消费者对“最后一公里”服务的要求以及影响其发展的因素。最后给出建议，企业需要对物流“最后一公里”做出提升相关设备和技术、提高监管水平、加大人才引进力度、提高消费者服务质量等对策