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社区网格员业务实操工作手册.docx

社区网格员业务实操工作手册.docx

    社区网格员业务实操工作手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、社区网格员职责认知 3

    二、网格基础信息采集 5

    三、入户走访规范 7

    四、重点人群管理 11

    五、矛盾隐患排查 13

    六、诉求受理流程 15

    七、日常巡查要点 19

    八、事件分级处置 22

    九、信息上报规范 25

    十、便民服务指引 29

    十一、民情民意收集 31

    十二、公共环境维护 32

    十三、消防隐患排查 35

    十四、特殊场景应对 37

    十五、沟通表达技巧 39

    十六、台账记录要求 42

    十七、常用系统操作 44

    十八、工作交接规范 47

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