4S店提升售后服务产值的13个实用技巧.pdfVIP

店面对的一个难题面对主机厂的干预和实际存在的备件技术和硬软件等问题汽车养护和精品的推销很多的S店在这一块做的不是太好前台服务顾问对于养护的推销较多精品的推销较少这是不对的过多的推销养护不是一件好事客户来做一次保养本来可以不足三百的最后结账时

提升售后产值的十三太保

2014年对汽车行业来说是一个纠结的一年，宏观经济造成的

影响和行业目前所处的尴尬处境，造成了目前的整体销量下

滑，这是目前无法短期恢复的现状，是整个国际情势的发展趋

势，无法持续攀升的销量，和日常不可避免的客户流失，加剧

了4S店服务产值下滑的速度，尤其是近期销售下滑的趋势过

大，造成服务的下滑更加明显，为此，针对汽车行业售后服务

的现状，针对性提升4S店服务产值的建议:

一、保有客户的梳理

从走访和市场调研的结果看，目前很多品牌4S店在售后这

一块还有很多的店没有识别出本店的实际和真实的客户保有

量，不确定的客户保有量，与相对而制定的服务产值计划是不

为此各店需要做的就是在销售环节能够确定的车主信息是至关重要的在转交给客服的跟踪过程中确定的统计信息务必要是准确的才能锁定首保客户的进站才能