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护患沟通技巧实践指南

一、护患沟通的核心目标与基础认知

护患沟通是护理人员与患者及家属围绕疾病诊疗、护理康复开展的信息交换与情感互动过程，是保障护理安全、提升护理质量的核心环节。据中国医院协会发布的《患者安全目标年度报告》数据显示，2023年全国二级以上医院发生的护理不良事件中，因护患沟通不充分导致的占比达42.7%，所有医疗纠纷中，80%以上由沟通问题直接或间接引发；而良好沟通可使患者治疗依从性提升37%，护理满意度平均提高25个百分点，术后并发症发生率降低19%。准确把握沟通的核心目标，是开展有效沟通的前提：

1.信息传递准确：完整传递病情评估、诊疗方案、护理操作风险、康复注意事项等专业