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图书馆服务流程手册

1.第一章服务概述

1.1图书馆职能与定位

1.2服务宗旨与目标

1.3服务对象与范围

1.4服务流程基本框架

2.第二章馆际互借与文献传递

2.1馆际互借流程

2.2文献传递操作规范

2.3特种文献服务流程

2.4电子资源服务流程

3.第三章借阅与归还流程

3.1借阅申请与审核

3.2借阅流程与手续

3.3借阅期限与归还规则

3.4借阅逾期处理流程

4.第四章读者服务与咨询

4.1读者咨询与答疑

4.2读者服务台操作规范

4.3读者投诉与反馈机制

4.4读者活动与宣传

5.第五章电子资源与数字服务

5.1电子图书与数据库使用

5.2电子资源借阅流程

5.3电子资源检索与使用

5.4电子资源维护与更新

6.第六章读者教育与培训

6.1读者教育课程设置

6.2读者培训与指导

6.3读者技能培训与考核

6.4读者教育成果评估

7.第七章安全与保密管理

7.1信息安全管理制度

7.2读者信息保护措施