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支付宝线上客服上岗考核试题（含详细答案）

考试说明

1、本次考试为支付宝线上客服岗位上岗考核，满分100分，考试时长60分钟；

2、试题贴合日常咨询、纠纷处理、风控问题、权限规则等真实工作场景；

3、答案详细易懂，适配岗前培训、在岗考核、自查刷题使用。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1、用户反馈支付宝转账成功，但对方未收到资金，首先应该优先排查的问题是（）

A、直接判定系统故障，告知用户等待修复

B、核对转账账号、姓名、转账状态，确认是否转账延时、待入账

C、让用户直接联系警方处理

D、告知用户资金丢失，申请赔付

答案：B

详细解析：支付宝转账存在实时到账、2小时到账、次日