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房屋建筑回访服务管理手册.docx

房屋建筑回访服务管理手册.docx

    房屋建筑回访服务管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、术语与定义 6

    三、组织架构与职责 9

    四、回访服务目标 11

    五、回访范围与对象 12

    六、回访服务原则 20

    七、回访服务流程 22

    八、回访计划管理 25

    九、回访信息收集 28

    十、客户沟通规范 31

    十一、现场回访要求 34

    十二、问题识别与分类 36

    十三、问题登记与流转 39

    十四、服务记录管理 41

    十五、满意度评价管理 42

    十六、风险识别与控制 44

    十七、人员培训要求 46

    十八、资料归档管理 48

    十九、持

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