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医院预约诊疗系统建设指南（完整版）

第一章总则

一、建设总体目标

1.短期建设目标

用不超过6个月的周期完成预约诊疗系统的基础搭建，打通患者预约、院内排班、号源调度、就诊报到全流程，实现线上线下号源统一管理，彻底消除号源分散、渠道不同步、患者重复排队等问题。系统上线后3个月内，医院整体预约诊疗率较建设前提升30%以上，平均候诊时长压缩至30分钟以内。

2.中长期建设目标

用1-2年的周期完成全场景预约服务覆盖，实现门诊、住院、检验检查、手术、疫苗接种、健康体检全业务类型的预约服务贯通，对接区域医疗监管平台，形成可复制、可推广的智慧预约服务模式，患者预约服务满意度稳定在90分以上。

二、适用范围

1.二级及以上公立医院

本指南所有建设要求为强制落地标准，所有二级及以上综合医院、专科医院必须严格参照执行，未达到建设标准的不得开展互联网预约诊疗服务。

2.基层医疗卫生机构

社区卫生服务中心、乡镇卫生院等基层医疗机构可参照本指南简化功能模块，重点覆盖普通门诊预约、慢病随访预约、疫苗接种预约三类核心业务，适配基层服务场景需求。

三、建设基本原则

1.便民优先原则

所有功能设计以降低患者预约门槛为核心，充分考虑老年群体、残障群体等特殊人群的使用习惯，保留线下人工预约通道，不得强制要求患者使用智能手机完成预约操作。

2.安全合规原则

系统全流程符合国家网络安全、医疗数据管理、个人信