原创力文档药店顾客用药咨询服务实施方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、服务目标 7
三、适用范围 8
四、服务原则 9
五、组织架构 10
六、岗位职责 12
七、人员配置 17
八、培训管理 19
九、咨询范围 21
十、咨询流程 25
十一、接待规范 27
十二、沟通要求 29
十三、信息采集 31
十四、药学评估 32
十五、风险识别 34
十六、建议输出 37
十七、重点人群管理 38
十八、用药教育 40
十九、随访管理 41
二十、记录管理 44
二十一、质量控制 45
二
药店顾客用药咨询服务实施方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、服务目标 7
三、适用范围 8
四、服务原则 9
五、组织架构 10
六、岗位职责 12
七、人员配置 17
八、培训管理 19
九、咨询范围 21
十、咨询流程 25
十一、接待规范 27
十二、沟通要求 29
十三、信息采集 31
十四、药学评估 32
十五、风险识别 34
十六、建议输出 37
十七、重点人群管理 38
十八、用药教育 40
十九、随访管理 41
二十、记录管理 44
二十一、质量控制 45
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