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便民大厅整改方案范文

一、整改背景及问题排查情况

为全面整改我区政务服务便民大厅存在的服务短板，提升便民利民服务水平，根据《全省政务服务便利化行动实施方案》要求，我区于XXXX年3月10日-3月20日对区便民大厅开展全维度问题排查，本次排查覆盖大厅所有进驻窗口、功能区域，累计发放办事群众问卷1200份，回收有效问卷1142份，组织企业办事代表暗访20次，开展窗口自查32场次、交叉检查12场次，共梳理出五大类21项具体问题，具体排查情况如下：

（一）环境设施配套不完善。一是核心设备运维不到位：大厅现有叫号评价系统建成于2018年，硬件老化严重，排查统计平均每周故障1.6次，整体故障率达12%，经常出现叫号混乱、评价无法上传的问题；自助服务区现有24台自助设备，其中5台未张贴清晰操作指引，3台故障设备停运超过7天未完成维修，可用率仅为66.7%。二是功能分区不合理：现有大厅等候区域不足，高峰期每平方米人员密度达1.8人，远超1人/平方米的合理标准，群众平均排队等待时长达27分钟，超过大厅承诺15分钟的标准；特殊群体服务设施缺失，现有无障碍坡道入口被非机动车占用，未设置低位无障碍服务窗口，仅有的1间母婴室面积仅8平方米，未配备尿布台、温奶器、消毒湿巾等必备用品，无法满足需求；停车位缺口较大，大厅总停车位120个，其中内部职工停车位占用80个，仅开放40个给办事群众，工作日早9点-11点、