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网点适老化便民服务实施手册.docx

网点适老化便民服务实施手册.docx

    网点适老化便民服务实施手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 4

    三、服务基本原则 5

    四、网点适老化设施配置标准 6

    五、无障碍通行设施管理规范 9

    六、适老化等候区设置要求 12

    七、等候座椅舒适度配置规范 13

    八、低柜适老化服务窗口设置 15

    九、智能机具适老化改造标准 18

    十、智能机具大字语音功能配置 20

    十一、网点便民助老设备配备要求 22

    十二、适老化服务人员岗位职责 23

    十三、适老化服务技能培训要求 25

    十四、老年客户服务礼仪规范 27

    十五、老年客户沟通话术指引 32

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