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体育企业客户服务管理手册.docx

体育企业客户服务管理手册.docx

    体育企业客户服务管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、客户服务理念与目标 6

    三、客户服务组织架构 8

    四、客户服务岗位职责 9

    五、客户服务流程管理 12

    六、客户沟通规范 15

    七、客户需求识别 17

    八、客户咨询处理 18

    九、客户投诉处理 19

    十、客户纠纷协调 21

    十一、客户回访管理 24

    十二、客户关系维护 27

    十三、会员服务管理 29

    十四、赛事服务管理 30

    十五、培训服务管理 33

    十六、售后服务管理 36

    十七、服务质量控制 38

    十八、服务培训管理 40

    十九

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