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2026年旅客心理学试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.旅客心理学主要研究旅客在旅行过程中的______、______和______。

2.旅客满意度的核心要素包括______、______和______。

3.旅客期望理论中，旅客的期望主要来源于______、______和______。

4.旅客情绪管理的主要策略包括______、______和______。

5.旅客行为决策模型中的主要影响因素有______、______和______。

6.旅客投诉管理的基本原则包括______、______和______。

7.旅客忠诚度的影响因素有______、______和______。

8.旅客心理需求的主要类型包括______、______和______。

9.旅客服务体验的五个维度是______、______、______、______和______。

10.旅客心理疲劳的缓解方法包括______、______和______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.旅客心理学主要研究旅客在旅行前、旅行中和旅行后的心理变化。（√）

2.旅客满意度只受服务质量和价格影响。（×）

3.旅客期望理论认为旅客的期望是固定不变的。（×）

4.旅客情绪管理主要是通过外部环境调整实现的。（×）

5.旅客行为决策模型中，社会因素不是主要影响因素。（×