提升电话沟通技巧实用口语表达训练.ppt

电话交谈的

口语技巧

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提升电话使用效率的方法

一、快速准确的接听

二、控制情绪，保持喜悦的心情

三、和声细气

四、吐字清楚、语调平稳

五、保持正确姿态

六、通话进程中要尊重对方

七、简明扼要、熟练准确

八、耐心聆听

九、善于交流

十、了解来电目标，做好统计

十一、其它细节

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快速准确地接听

听到电话铃声，应准确快速地拿起听筒，最好在三声之内听。电话铃声响一声大约3秒，若长时间无人接电话或让对方科等是很不礼貌的，对方在等候时心里会十分急躁，影响了企业的形象，若电话响了五声才接听应该先向对方道歉：“对不起，让您久等了。”

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控制情绪，保持喜悦的心情

情绪不佳，语调往往会生硬、呆