如何提高病房患者满意度.pptVIP

如何提高病房患者满意度眼耳鼻咽喉科什么是患者满意度？患者满意度是指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况的一种评价。调查患者满意度的意义：患者满意度调查是帮助医疗机构改进医疗服务质量、缓解医患矛盾、达到患者满意目标的有效途径。患者的“满意度”等级

忠诚的状态—推荐其他人（传道者）满意的状态—回头客（准传道者）抱怨的状态—提出抱怨（抱怨者）投诉的状态—怒气爆发、投诉（麻烦制造者）攻击的状态—医闹赔偿、人身攻击（恐怖分子）1.入院建立良好的第一印象对待新入院患者微笑热情接待，缓解患者进入陌生环境的紧张情绪，为患者办理好入院，向患者介绍责任护士、病区护士长、科室主任、管床医生及病区环境。向患者详细介绍医院的规章制度、探视制度等。认真询问患者需要，为患者及家属解决好后顾之忧，留下良好的第一印象，从而配合护士工作，建立和谐、密切的护患关系。2.加强基础护理晨间护理时间为病人整理床单位及病房环境，使患者舒适、安全，杜绝安全隐患。与患者交流，使患者感受到晨起的温暖，增进护患感情。督促患者口服药、眼药水按时用，观察患者的饮食是否合理，并进行随时随地的健康