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医院门诊导诊服务规范手册.docx

医院门诊导诊服务规范手册.docx

    医院门诊导诊服务规范手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、门诊导诊服务概述 3

    二、导诊岗位职责 4

    三、导诊服务目标 7

    四、导诊人员素质要求 8

    五、导诊服务礼仪规范 10

    六、患者分流原则 16

    七、挂号指引规范 17

    八、候诊秩序维护 20

    九、科室分诊规范 23

    十、信息咨询服务 25

    十一、预约就诊指引 31

    十二、检查检验指引 35

    十三、缴费取药指引 37

    十四、院内路线指引 39

    十五、导诊沟通技巧 41

    十六、服务记录管理 43

    十七、投诉受理与反馈 45

    十八、突发情况处置 47

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