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药品零售企业线上线下协同管理制度.docx

药品零售企业线上线下协同管理制度.docx

    药品零售企业线上线下协同管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、术语与定义 5

    三、组织架构与职责 8

    四、协同管理原则 9

    五、门店与平台信息一致性 12

    六、商品目录统一管理 15

    七、订单接收与处理流程 18

    八、非处方药销售管理 21

    九、药师审核与指导管理 22

    十、配送与交付管理 25

    十一、退换货与售后管理 27

    十二、价格管理与促销协同 31

    十三、会员与客户服务管理 32

    十四、质量管理要求 34

    十五、冷链与温控管理 37

    十六、不良反应信息反馈 38

    十七、数据记录与留存

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