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银行网点服务质量测评手册.docx

银行网点服务质量测评手册.docx

    银行网点服务质量测评手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、服务环境评价 3

    二、网点布局评价 5

    三、营业时间评价 7

    四、引导标识评价 9

    五、叫号秩序评价 10

    六、柜面办理评价 12

    七、自助设备评价 13

    八、无障碍设施评价 16

    九、便民设施评价 17

    十、窗口开放评价 20

    十一、业务响应评价 24

    十二、沟通解释评价 25

    十三、专业能力评价 27

    十四、信息公开评价 29

    十五、投诉受理评价 30

    十六、客户关怀评价 32

    十七、适老服务评价 34

    十八、特殊群体评价 37

    十九、环境

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