物流快递问题件处理技师考试试卷及答案.docVIP

物流快递问题件处理技师考试试卷及答案

物流快递问题件处理技师考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分，满分10分）

1.快递问题件常见类型包括破损、________、延误等。

2.处理问题件时，首先应________问题件信息。

3.客户投诉问题件时，需记录客户的________和联系方式。

4.破损件需拍摄________作为处理依据。

5.问题件台账应包含处理时间、________和结果。

6.无法联系收件人时，应在________小时内再次尝试联系。

7.错发件需通过________系统退回原站点。

8.问题件处理完毕后需及时________给客户。

9.禁运品问题件应移交________部门处理。

10.问题件归档保存期限至少为________年。

单项选择题（共10题，每题2分，满分20分）

1.以下哪项不属于快递问题件类型？（）

A.破损B.正常签收C.错发D.延误

2.处理问题件的第一步是？（）

A.联系客户B.核实信息C.拍照存档D.上报领导

3.客户投诉破损件时，不需要提供的是？（）

A.运单号B.破损照片C.客户身份证号D.收件地址

4.无法送达的问题件应在多少天内退回发件方？（）

A.3B.5C.7D.10

5.问题件台账的作用是？（）

A.应付检查B.记录处理过程C.提高效率D.减少投诉

6.禁运品问题件处理时，正确的做法是？（）

A.继续派送B.私自处理