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4S店服务顾问养成记 实战指南.pdf

4S店服务顾问养成记 实战指南.pdf

    售后服务顾问是车间与客户的桥梁，要建议客户做最好的

    售后服务顾问是车间与客户的桥梁要建议客户做最好的维修项目还需掌握维修的服务流程及工作进度表同时顾问还必须站在客户的立场为客户检查爱车因此服务顾问必须达到以下标准一掌握服务顾问接待原则为人爽直明快头脑灵活肯学心胸开阔坦荡凡事出以公心整洁大方的

    维修项目，还需掌握维修的服务流程及工作进度表，同时顾问

    还必须站在客户的立场，为客户检查爱车。因此服务顾问必须

    达到以下标准：

    一、掌握服务顾问接待原则

    1.为人爽直明快、头脑灵活肯学、心胸开阔坦荡、凡事出以公

    心；

    2.整洁

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