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酒店礼仪笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

1.(1分)酒店前台接待人员在迎接客人时，标准的微笑应该露出（）颗牙齿。

A.4-6

B.6-8

C.8-10

D.10-12

2.(1分)为客人引路时，正确的位置是在客人的（）。

A.左侧前方

B.右侧前方

C.正后方

D.左侧后方

3.(1分)与客人进行眼神交流时，注视对方的时间约占整个交谈时间的（）。

A.1/3左右

B.1/2左右

C.2/3左右

D.全程注视

4.(1分)在酒店大堂遇到客人，主动问候时应说（）。

A.“喂，你好！”

B.“您好！”

C.“干什么？”

D.“忙吗？”

5.(1分)接听酒店电话，铃响（）声之内应接听。

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

6.(1分)递送名片时，正确的做法是（）。

A.随手递过去

B.字体朝向自己

C.字体朝向对方

D.用左手递

7.(1分)客房服务人员在进入客人房间前，应轻轻敲门，间隔（）秒左右。

A.3-5

B.5