客户服务至上销售业绩自然来.ppt

服务第一

销售第二

服务知识问答

第1页

顾客找不到要购置的商品区域怎么办？

应热心地将顾客带到所需商品的区域内。

第2页

顾客对商品性能不了解怎么办？

要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。

第3页

遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？

主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或协助他取购物车。

第4页

顾客需要协助怎么办？

无论您是哪一种区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最主要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地协助他。

第5页

当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？

立即停下手中工作，向顾