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智慧文旅服务投诉预防机制建设方法简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.智慧文旅服务投诉预防需重点关注（）

A.游客数量B.服务细节C.景区环境

答案：B

2.以下哪项有助于预防投诉（）

A.复杂操作流程B.清晰指引标识C.高价服务项目

答案：B

3.智慧文旅通过（）收集游客反馈。

A.人工询问B.线上平台C.猜测

答案：B

4.预防投诉要加强员工的（）

A.休息时间B.薪资待遇C.服务培训

答案：C

5.实时监测景区数据能（）投诉

A.引发B.预防C.忽略

答案：B

6.利用大数据可分析（）

A.景区风景B.游客需求C.员工考勤

答案：B

7.及时回复游客咨询能（）投诉

A.减少B.增加C.不变

答案：A

8.优化智慧文旅系统界面为了（）

A.美观B.方便游客使用C.节省成本

答案：B

9.预防投诉要建立（）机制

A.惩罚B.快速响应C.拖延

答案：B

10.定期评估服务可（）投诉风险

A.提高B.降低C.消除

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.智慧文旅服务投诉预防机制包括（）