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图书馆读者服务规范手册

1.第一章读者服务基本原则

1.1服务宗旨与目标

1.2服务理念与原则

1.3服务流程规范

1.4服务质量标准

1.5服务监督与反馈

2.第二章读者入馆与借阅流程

2.1入馆手续与流程

2.2借阅规则与流程

2.3借阅期限与归还要求

2.4借阅资料的管理与归还

2.5借阅资料的损坏与赔偿

3.第三章读者使用图书馆资源

3.1图书馆资源的使用规范

3.2电子资源的使用规则

3.3读者使用图书馆的注意事项

3.4读者使用图书馆的礼仪规范

3.5读者使用图书馆的监督与管理

4.第四章读者服务与咨询

4.1读者咨询与帮助渠道

4.2读者问题的解答与处理

4.3读者服务的反馈与改进

4.4读者服务的培训与提升

4.5读者服务的评价与考核

5.第五章读者权益与义务

5.1读者的合法权益

5.2读者的义务与责任

5.3读者的使用权利与限制

5.4读者的投诉与申诉机制

5.5读者的诚信与守纪要求

6.第六章读者行为规范与管理