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2026年危机公关（应对策略）专项测试题及答案

一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.在危机公关中，以下哪项不是危机管理的四个基本阶段之一？

A.危机预警

B.危机应对

C.危机恢复

D.危机预防

2.当企业面临负面新闻时，以下哪种方式最不适合用于初步应对？

A.立即发布官方声明

B.停止所有市场推广活动

C.成立危机处理小组

D.寻求媒体合作发布解释

3.危机公关中，以下哪项不是常用的沟通渠道？

A.社交媒体

B.官方网站

C.电话热线

D.直接上门道歉

4.在处理危机公关时，以下哪项是最重要的原则？

A.尽快掩盖问题

B.保持透明和诚实

C.优先考虑企业利益

D.避免与媒体接触

5.危机公关中的“五步法”不包括以下哪一步？

A.评估危机

B.制定策略

C.实施行动

D.放弃责任

6.当企业面临产品召回时，以下哪种方式最不适合用于危机处理？

A.公开召回公告

B.提供免费维修服务

C.降低产品售价

D.强调产品质量

7.危机公关中，以下哪项不是常用的危机预警工具？

A.社交媒体监控

B.客户投诉分析

C.市场调研报告

D.内部员工调查

8.在危机公关中，以下哪项不是评估危机影响的关键指标？

A.媒体报道数量

B.客户投诉量

C.股票市值

D.员工离职率

二、（一）多项选择题（5题，每题4分，共2