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移动分公司营业厅应急处置预案(试行

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置营业厅各类突发事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障客户与员工生命财产安全，维护营业厅正常运营秩序和公司声誉，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家相关法律法规、行业标准及公司内部安全管理规定，结合本地区实际情况及营业厅运营特点制定。

（三）适用范围

本预案适用于本移动分公司所属各营业厅（含自有营业厅及合作营业厅）在日常运营过程中可能发生的各类突发事件的应急处置工作。

本预案所指突发事件主要包括：火灾、自然灾害（如地震等）、客户突发疾病、群体性事件或客户扰乱营业秩序、盗窃或抢劫、大面积停电、网络故障导致业务中断等。

（四）工作原则

1.以人为本，安全第一：始终将客户和员工的生命安全放在首位，优先保障人员疏散和救援。

2.预防为主，常备不懈：加强日常安全管理、隐患排查和员工应急技能培训，定期组织演练，确保预案的有效性和可操作性。

3.统一指挥，分级负责：建立明确的应急指挥体系，各级人员各司其职，协同配合。

4.快速反应，果断处置：一旦发生突发事件，立即启动相应预案，迅速采取有效措施，防止事态扩大。

5.内外联动，信息畅通：确保内部信息传递及时准确，外部救援力量（公安、消防、医疗等）联络畅通高效。

二、组织机构与职责

（一）应急领导小组

分公司成立营业厅应急处置领导小组，由分公