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无接触导览服务管理规定

无接触导览服务管理规定

一、（1）无接触导览服务技术平台的贯通式架构与运行约束。无接触导览服务是指以移动终端、小程序、二维码、蓝牙信标、室内外高精度定位、AR叠加、预录语音与问答等数字载体为基础，使游客在不与工作人员发生物理交接、不租赁共用耳机、不排队等候人工讲解的前提下，自主完成景点识别、路径规划、语音讲解、设施查询、线上反馈与退费处理的全套服务形态。在平台架构上，管理主体应当建设统一导览中台，将景区或场馆的GIS底图、手绘地图、点位坐标、讲解音频视频文本、多语种包、无障碍版本、客流阈值、设备状态、投诉入口全部收敛至同一数据池，禁止在统一门户之外保留脱离监管的影子系统