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物业客服主管岗位手册.docx

物业客服主管岗位手册.docx

    物业客服主管岗位手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、岗位概述 3

    二、岗位定位与价值 5

    三、任职条件 7

    四、岗位职责 8

    五、工作目标 10

    六、组织关系 12

    七、日常工作范围 14

    八、客服服务标准 18

    九、服务礼仪规范 20

    十、客户接待流程 24

    十一、投诉处理流程 35

    十二、台账与资料管理 37

    十三、会议与信息传递 39

    十四、突发事件应对 42

    十五、重点事项跟进 44

    十六、团队管理要求 47

    十七、培训与带教 48

    十八、职业素养要求 49

    岗位概述

    岗位性质与定义

    物业

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