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【汽车销售】4S店投诉管理实用操作指南.pdf

【汽车销售】4S店投诉管理实用操作指南.pdf

    眼神交流不时的回应不管错误是否是你造成的都应该道歉道歉不是主动承认错误客户是对是错并不重要注意用真挚热情的语气来表达注意只有客户发泄完后他们才会听你讲话处理收集客户信息提问的作用客户会省略一些他认为不重要的信息搞清楚客户到底要的是什么注意问

    客户投诉是每个4S店最头疼的事，为什么不能避免或

    消除呢，最根本的原因是管理不到位，今天就给大家聊聊投

    诉管理的事。

    一、统一全员对投诉的认知

    1、诉怨对我们是一次机会，并不是威胁

    2、投诉是顾客的基本权利，应尊重的面对它

    3、对待客户投诉应具备同理心，争取客户认同与

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