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2026年公共关系处理与危机应对能力题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某城市发生大规模食品安全事件，当地政府第一时间召开新闻发布会，但现场记者提问尖锐，场面一度紧张。此时，政府发言人最适宜的应对策略是？

A.拒绝回答敏感问题，强调政府已控制事态

B.直接反驳记者观点，维护政府权威

C.暂停发布会，要求记者离场再单独沟通

D.保持冷静，逐一回应，承认问题并承诺调查

2.某跨国企业因供应链污染问题被曝出产品有害物质超标，导致多国市场销售受阻。此时，企业最优先采取的公关措施是？

A.指责供应商责任，避免自身损失

B.立即召回产品，公开道歉并赔偿

C.暂停所有海外业务，等待调查结果

D.通过广告强调企业社会责任感

3.某高校因教师不当言论引发社会争议，校方决定公开致歉并解雇涉事教师。这种危机处理方式属于？

A.逃避式处理

B.承担式处理

C.混合式处理

D.拖延式处理

4.某电商平台因客服服务差被消费者集体投诉，导致品牌形象受损。此时，平台最有效的危机沟通方式是？

A.隐藏差评，加强广告宣传

B.成立专门团队调查，公开改进计划

C.指责竞争对手恶意中伤

D.全面暂停客服服务，避免冲突

5.某酒店因服务人员泄露客人隐私被曝光，酒店立即公开道歉并加强内部培训。这种危机应对属于？

A.响应式危机