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2026年物业管理师考试实务操作模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、下列关于物业管理前期介入作用的表述中，错误的是（请将正确选项的代表字母填写在括号内）

A.有助于提高物业项目规划设计质量，为后期管理奠定良好基础

B.能够有效控制项目开发建设成本，避免后期不必要的浪费

C.可以及早发现项目潜在的风险和问题，制定相应的预防措施

D.不会对物业企业的品牌形象和声誉产生直接影响

二、物业承接查验阶段，物业管理企业应重点核查的资料中，不包括（请将正确选项的代表字母填写在括号内）

A.项目竣工验收资料

B.设备设施技术参数及操作维护手册

C.物业管理服务合同

D.前期物业服务方案

三、在物业承接查验过程中，针对发现的建设单位遗留质量问题，物业管理企业应（请将正确选项的代表字母填写在括号内）

A.立即无条件要求建设单位整改

B.与建设单位协商，制定整改方案并督促落实

C.无视质量问题，直接接管项目

D.向政府部门举报建设单位的质量问题

四、物业管理活动中，处理客户投诉的基本原则中，不包括（请将正确选项的代表字母填写在括号内）

A.公平公正

B.高效快捷

C.逐级上报

D.以客户满意为最终目标

五、在处理客户投诉过程中，当客户情绪激动、态度强硬时，物业管理人员应（请将正确选项的代表字母填写在括号