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信访案件办理效率提升年度总结

一年来，真刀真枪抓落实，信访案件高质效化解的目标算是抓住了。各项工作，确实整体呈现规范有序、提速增效的良好态势，心里踏实了不少。

一、主责主业，工作质效稳步提升

（一）优化受理分办机制，源头管控效能增强

2026年，共受理各类信访案件XXX件，同比下降8.5%，这个数据挺让人安慰的。通过建立“日收集、周分析、月通报”的分办机制，信访件流转速度明显快了，基本都能在3个工作日内完成。例如，4月份集中受理的涉及征地拆迁的120件信访，处理得特别快，责任单位两天内就完成了初步核实，矛盾没升级就是好事。责任分工上，信访局牵头，各业务部门认领，每月召开联席会议，形成《分办清单》200份，大家都清楚自己该干啥。

（二）推行线上办理平台，响应速度显著加快

开发信访案件在线办理系统，现在98%的基层站点都覆盖了。2026年全系统平均办理周期缩短至18.7天，比去年同期下降32.3%，这个进步挺大的。例如，某市职工王女士反映的社保缴纳争议，通过平台一键流转至人社局，5个工作日内就解决了，王女士挺满意的。系统还设置“自动催办”功能，对超期未结案件自动预警，全年累计触发提醒450次，推动结案120件，起到了不小的作用。

（三）加强质量评查督导，办理标准持续规范

开展信访案件“双随机、一公开”评查，每季度抽取30%的已办结案件进行复核。2026年评定“优秀案卷”220件，占抽检