客房对客服务礼貌礼节以及行为规范.docx

客房对客服务礼貌礼节以及行为规范

一、仪容仪表规范

（一）头部要求

1.发色与发型：男女员工均不得染夸张发色，色差与自然原生发相差3度及以上、含蓝/粉/绿/银等跳色均属于违规。女员工头发长度过肩需统一使用酒店指定的深色无装饰发网盘起，刘海长度不遮挡眉毛，碎发使用同色系无装饰发夹固定，不得烫羊毛卷、泡面头等夸张发型；男员工头发长度要求侧不盖耳、后不触领，不得留长发、光头（病理性原因需提前报备），鬓角长度不超过耳垂中部，不得留胡须，每日上岗前需刮净面部胡茬。

2.面部要求：女员工上岗需化淡妆，底妆均匀无假面，唇色选用豆沙色、橘调奶茶色等自然色系，不得化浓妆、戴直径超过14.5毫米的夸张美瞳、贴