智慧文旅平台功能故障投诉处理案例分析试题库及答案.docVIP

智慧文旅平台功能故障投诉处理案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.智慧文旅平台功能故障投诉处理流程第一步是（）

A.解决问题B.记录投诉C.反馈结果

答案：B

2.处理投诉时首先要做的是（）

A.安抚游客情绪B.查找故障原因C.承诺赔偿

答案：A

3.对于多次投诉同一问题的游客应（）

A.忽视B.升级处理C.简单回应

答案：B

4.智慧文旅平台故障影响最大的是（）

A.游客体验B.平台维护成本C.工作人员工作

答案：A

5.分析功能故障原因主要是（）

A.猜测B.凭经验C.技术排查

答案：C

6.处理投诉过程中与游客沟通频率应（）

A.越低越好B.适中C.越高越好

答案：B

7.功能故障处理完成后需（）

A.直接结束B.回访游客C.汇报领导

答案：B

8.哪种不属于智慧文旅平台常见故障（）

A.页面加载慢B.景区信息准确C.预订功能异常

答案：B

9.处理投诉的关键原则是（）

A.满足游客所有要求B.维护平台利益C.解决问题、提升满意度

答案：C

10.处理投诉时对游客承诺要（）

A.随意B.量力而行C.夸大

答案：B

二、多项选择题（每题2