原创力文档调味企业客户投诉处理管理制度
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一、总则 3
二、适用范围 7
三、投诉管理目标 9
四、投诉受理原则 10
五、职责分工 11
六、投诉渠道管理 14
七、投诉信息登记 17
八、投诉分类标准 19
九、投诉分级标准 21
十、受理时限要求 22
十一、调查核实要求 24
十二、原因分析方法 27
十三、处置方案制定 30
十四、客户沟通要求 32
十五、整改措施落实 35
十六、内部协同要求 36
十七、反馈回复要求 38
十八、时限跟踪管理 39
十九、复核与结案 4
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