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IO中的AI价值：奖励与游戏化如何弥合认知差距

原标题：AIValueinIO:HowRewardsandGamificationClosethePerceptionGap

作者：Gartner日期：2026年7月16日

来源：/en/articles/ai-value-in-io

大多数IO（基础设施与运营）领导者报告AI取得了成功，却在展示价值方面面临困难。以下是如何弥合这一差距。

为何AI价值认知威胁IO创新

尽管AI投资取得了强劲成果，基础设施与运营（IO）负责人仍面临一个持续挑战：让高管相信AI真正的业务价值。大多数IO领导者报告其AI举措达到或超出预期，尤其在IT服务管理和云运营方面。然而，CIO认为这些投资表现不佳的可能性是IO领导者的两倍多。这种认知差距危及未来的创新，并可能侵蚀高管支持。

为保护可信度并维持势头，IO领导者必须将AI的收益转化为能引起高管共鸣的业务语言。解决方案是什么？利用员工奖励和游戏化项目，不仅推动采用，还要捕获并传播真实的价值故事。

奖励与游戏化如何驱动更优的AI成果

弥合AI价值差距需要的不仅是技术成功。领导者必须生成并传播有说服力的影响案例。

构建叙事主线：定义并使AI价值与高管优先级对齐

首先要明确价值对您的组织意味着什么——是成本节约、生产力提升、营收增长还是风险降低。预先定义这些优先级，确保你的衡量和叙