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保险公司客户回访工作规范.docx

保险公司客户回访工作规范.docx

    保险公司客户回访工作规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 8

    三、术语与定义 9

    四、回访工作目标 11

    五、组织职责分工 13

    六、客户信息管理 14

    七、回访对象确定 16

    八、回访时机安排 19

    九、回访方式要求 21

    十、回访内容规范 23

    十一、话术使用要求 26

    十二、风险提示要求 27

    十三、客户意见收集 29

    十四、异议处理要求 30

    十五、服务承诺落实 31

    十六、特殊客户回访 33

    十七、回访记录管理 36

    十八、回访结果分类 37

    十九、问题整改跟踪 3

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