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2026年销售能力测试题目：客户关系管理与销售策略运用

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

背景：某家电企业计划拓展成都市场，销售经理小张负责初期客户开发与关系维护。

1.在接触潜在客户前，小张应优先进行哪项工作以评估客户需求？

A.直接发送产品宣传邮件

B.分析竞品在成都市场的表现

C.收集客户过往购买记录

D.绘制客户画像并标注潜在需求

2.若客户对某款冰箱的节能功能表示兴趣，但预算有限，小张应采取哪种策略？

A.强调产品全生命周期成本优势

B.主动降价以快速成交

C.推荐更低价的替代型号

D.暂缓沟通等待客户主动联系

3.客户关系管理（CRM）系统对销售团队的核心价值是什么？

A.提高营销邮件发送频率

B.实现客户互动历史可追溯

C.自动生成销售话术模板

D.减少销售人员培训成本

4.小张发现某客户近期频繁流失，应优先采取哪项措施？

A.加大促销力度吸引回流

B.调研客户流失原因并改进服务

C.主动联系客户询问需求

D.将客户分配给其他销售跟进

5.成都市场消费者偏好线下体验，小张应如何优化销售策略？

A.仅通过线上渠道推广

B.增加门店体验活动频次

C.减少线下门店投入以降成本

D.依赖经销商主导市场推广

6.若客户投诉产品质量问题，小张应如何处理？

A.立即回应